Conform legislației romane în vigoare (Ordonanță de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative – publicată în Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11.06.2014), orice Client are dreptul de a returna produsele/echipamentele achiziționate, prin apelarea la denunțarea unilaterală a contractului de vânzare – cumpărare încheiat la distanță, fără invocarea vreunui motiv
Produsele/echipamentele neperisabile se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii
În vederea returnării trebuie să contactați societatea noastră la numărul de tel 0756 055 648 sau în scris pe adresa de mail: client@greencostal.ro în vederea notificării și specificând numărul comenzii Dumneavoastră
În acest sens, ne rezervăm dreptul de a nu accepta primirea coletelor retur fără notificare scrisă prealabilă
De asemenea specificați produsul/echipamentul pe care vreți să-l returnați și motivul returnării
După primirea confirmării, puteți trimite coletul prin curier sau transportator terț (în funcție de caracteristicile și gabaritul echipamentului) către GREEN COSTAL S.R.L. în Str. Sf. Agnes 229, 077160 Popești-Leordeni, Ilfov , România în maxim 10 zile (zece zile lucrătoare de la data primirii comenzii)
Taxele de transport vor fi suportate de Dumneavoastră, în caz contrar coletul nu va fi primit
Coletul trebuie să conțină: produsele/echipamentele de returnat (acestea trebuie să fie sigilate, în ambalajul original, nedeteriorat și să conțină toate elementele/accesoriile inițiale)
Sumă plătită va fi rambursată integral, mai puțin costul transportului care rămâne în sarcină Clientului/Cumpărătorului, prin virament bancar în contul indicat de Cumpărător în cel mult 14 de zile de la primirea produsului returnat
Clientul/Cumpărătorul nu va avea dreptul și la alte despăgubiri (Conform ordonanței de guvern 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță, aprobată cu modificări prin Legea 51/2003, Capitolul 2, Articolul 10 litera c)
Răspunderea consumatorului pentru FOLOSIREA necorespunzătoare a bunurilor
Pe durată celor 14 zile, în calitate de Consumator, sunteți responsabil pentru manipularea bunurilor primite. Diminuarea valorii acestora ca urmare a unei utilizări care depășește verificarea necesară pentru a stabili natură, caracteristicile și modul de funcționare al produselor/echipamentelor se afla în sarcină Dumneavoastră
Aveți posibilitatea de a deschide ambalajul pentru a avea acces la conținutul acestuia dacă bunuri similare sunt în mod obișnuit expuse neambalate în magazine/showroomuri. În acest sens deteriorarea ambalajului doar prin simplă să deschidere nu reprezintă un motiv de diminuare valorii produsului. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, trebuie să mânuiți deschiderea ambalajului bunurilor cu grijă necesară fără a-l deteriora
Returnarea produselor fără ambalajul original sau cu degradarea anormală a ambalajului precum și cu foliile de protecție aplicate pe articol îndepărtate (acolo unde este cazul) poate fi considerată o degradare a bunurilor
În timpul perioadei de retragere de 14 zile, pentru a stabili natură, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, ar trebui să le mânuiți cu grijă și să le inspectați în același mod în care vi s-ar permite să o faceți într-un magazin/showroom de exemplu, aveți posibilitatea să verificați integralitatea produselor, etichetelor, sigiliilor ambalajelor însă nu aveți voie să desfaceți ambalajele primare sau le utilizați în scopul pentru care a fost conceput/destinat produsul
Produsele/Echipamentele se returnează intacte și fără urme de utilizare precum și în ambalajul original nedesfacut/nedistrus
Diminuarea valorii produselor/ bunurilor
În cazul în care bunurile au fost utilizate de Dumneavoastră într-o măsură care depășește limită necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, dreptul de retragere nu este exclus însă veți răspunde pentru eventuală diminuare a valorii bunurilor, care este evaluată de Vânzător de la caz la caz pe bază unui document justificativ de diminuare a valorii și poate varia ca procent din valoarea achitată de Dumneavoastră și în consecință vi se va returna o sumă de bani mai mică decât ați achitat Dumneavoastră
Diminuarea valorii bunurilor poate consta în costuri de curățare și reparare, de înlocuire sau adăugare de accesorii și/sau piese, etc pentru a aduce produsele la starea inițială. În cazul în care, după aceste operațiuni, astfel de bunuri nu mai pot fi vândute ca produse noi, acestea vor fi vândute ca bunuri de ocazie (second hand) la un preț semnificativ mai mic, caz în care diminuarea valorii va consta și în pierderea de venit pentru societatea noastră ce va fi justificată în mod obiectiv și poate varia ca și procent, putând ajunge în funcție de natură utilizării și la un procent de peste 50%
Posibile situații care pot conduce la diminuarea valorii produsului returnat (listă neexhaustivă)
- Lipsă ambalajului original, fără accesorii sau cu degradarea anormală a ambalajului a produselor
- Uzarea și/sau deteriorarea produsului/echipamentului sau a unor componente ale acestuia ca urmare a testării, manipulării sau utilizării (defectuoase sau nu) sau îndepărtând etichetele acestuia ( nr serie produs, etc)
- Returnarea produsului fără accesoriile cu care a fost vândut
- Degradarea vizibilă a unui produs sau a unor componente/piese ale acestuia, ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere/utilizare sau a mențiunilor din certificatul de garanție
- Urme de utilizare sau instalare vizibile
- Cicluri de încărcare/descărcare efectuate și înregistrate de aparat (acumulator, baterie etc.);
- Modificări de software sau firmware, inclusiv configurări personalizate
- Sigilii de securitate rupte, îndepărtate sau deteriorate
- Urme de expunerea la lichide (apă, alte fluide, impurități)
- Urme de substanțe corozive pe componente sau carcasă
- Deteriorări mecanice sau termice (șocuri, lovituri, supraîncălzire, deformări)
- Defecțiuni sau deteriorări ale circuitelor electrice cauzate de utilizarea necorespunzătoare
În aceste categorii de produse/echipamente care nu sunt exceptate de la retur dar care pot face obiectul unei diminuări a valorii produsului/echipamentului dacă sunt utilizate mai mult decât este necesar pentru determinarea „naturii, caracteristicilor și funcționării „sunt toate produsele/echipamentele de folosință îndelungată prezentate în acest Magazin online.
Excluderea dreptului de retur al consumatorilor pentru produse personalizate
Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplica în cazul produselor realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar
Astfel, nu pot fi returnate (listă neexhaustivă):
- sisteme sau echipamente configurate/asamblate la comandă, pe bază cerințelor tehnice individuale ale clientului (de ex. un sistem informatic, un server, un ansamblu electronic, un pachet software cu setări speciale)
- produse personalizate prin gravură, inscripționare, imprimare sau alte metode de individualizare
- produse realizate la comandă în funcție de dimensiuni, culori, materiale sau alte caracteristici alese de Client
- bunuri fabricate în serie dar modificate la solicitarea expresă a Clientului (ex. adaptări tehnice, modificări de firmware, instalare de componente suplimentare, configurări hardware/software specifice)
- prin lansarea unei comenzi care include astfel de produse, Clientul confirma ca a fost informat despre pierderea dreptului de retragere pentru aceste bunuri
Clientul/Cumpărătorul mai poate solicită returnarea produselor în următoarele situații:
- Coletele prezintă deteriorări severe
- Produsele/Echipamentele au fost livrate / facturate greșit. Livrarea altor produse/echipamente decât cele solicitate trebuie semnalată imediat
Cumpărătorul poate solicită returnarea acestora pentru înlocuire, iar dacă produsul/echipamentul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii
Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plăți diferență, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului/echipamentului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul/echipamentul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de Client/Cumpărător.
- Produsele/Echipamentele prezintă defecte de fabricație