Garanția produselor
Toate produsele comercializate de către GREEN COSTAL S.R.L. beneficiază de condiții de garanție legală de conformitate conform legislației în vigoare, la care se adăuga după caz garanția suplimentară comercială a producătorilor conform condițiilor proprii de exploatare și/sau a politicilor lor comerciale
Produsele/Echipamentele sunt noi (excepție Produsele resigilate), în ambalaje originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte
Certificatele de garanție sunt emise fie direct de producător fie de către GREEN COSTAL S.R.L.. Toate produsele/echipamentele livrate sunt ambalate în cutii care vor fi însotite de Certificatul de garanție, Cartea tehnică a produselor/echipamentelor și factură fiscală
Lipsă certificatului de garanție al Produsului/Echipamentului trebuie semnalată în maxim 48 de ore de la recepția Produsului/Echipamentului pe adresa client@greencostal.ro
Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare
Pentru o corecta comunicare în format electronic a certificatului de garanție aferent Produsului/Echipamentului din Comandă, Cumpărătorului ii revin obligațiile de a-și actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau și să acceseze informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont. Pentru acordarea garanției este necesară prezentarea dovezii faptului ca ați achiziționat bunul de la societatea noastră
Garanția de conformitate
Asigurarea garanției și constatarea neconformităților și deficiențelor produselor/echipamentelor comercializate revin în responsabilitatea noastră
Garanția de conformitate legală valabilă pe teritoriul României se acorda după cum urmează:
Persoane fizice (consumatori): Garanția de conformitate legală pentru bunuri noi de folosință îndelungată este de 2 ani de la momentul livrării, respectiv de 1 an pentru un bun de ocazie/resigilat, conform art. 9 din OUG 140/2021
Persoane juridice: Garanția de conformitate pentru bunuri noi de folosință îndelungată se acorda pentru o perioadă de 1 an de la momentul livrării, respectiv de 6 luni pentru un bun de ocazie/resigilat, conform art 1707-1718 din Codul Civil
Modalități de asigurare a garanției de conformitate
În cazul lipsei conformității, Cumpărătorul are dreptul, iar Vânzătorul se obliga să ii aduca acestuia produsele la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, în funcție de opțiunea să, ori să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului, ori de rezoluțiunea contractului privind acele produse
Termenul fără plată, se refera la costurile necesare aducerii produselor la conformitate, și nu include costurile poștale, de transport, manipulare, materiale utilizate și ambalare
În cazul lipsei conformității, Cumpărătorul are dreptul de a solicită Vânzătorului în primul rand repararea produsului sau are dreptul de a solicită înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepția situației în care măsură este imposibilă sau disproporționată
O măsură reparatorie va fi considerată ca disproporționată, dacă ea impune Vânzătorului costuri care sunt nerezonabile în comparație cu cealaltă măsură reparatorie, luându-se în considerare:
- valoarea care ar fi avut-o produsele dacă nu ar fi existat lipsă de conformitate; importanta lipsei de conformitate
- dacă cealaltă măsură reparatorie ar putea fi realizată fără un inconvenient semnificativ pentru consumator
O măsură reparatorie va fi considerată ca imposibilă dacă Vânzătorul nu poate asigura produse identice pentru înlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente
Orice reparație sau înlocuire a produselor va fi stabilită în urma unei constatari făcute de către Vânzător și trimisă, în scris către Cumpărător
Aceasta va fi stabilită în cadrul unei perioade de maxim 14 zile calendaristice de la momentul intrării în procesul de Service a produsului/echipamentului, fără nici un inconvenient semnificativ pentru Cumpărător, luându-se în considerare natură produselor și scopul pentru care acesta a solicitat produsele/echipamentele
Perioadă de timp stabilită pentru reparație/înlocuire, nu poate depăși 90 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul a adus la cunoștință Vânzătorului lipsă de conformitate a produsului. În cazul reparării Produsului, vor fi montate numai piese noi
Cumpărătorul poate solicită o reducere corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului în oricare dintre următoarele cazuri:
- dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea Produsului/Echipamentului
- dacă Vânzătorul nu a luat măsură reparatorie într-o perioadă de timp de maxim 90 zile calendaristice
- dacă Vânzătorul nu a luat măsură reparatorie, fără inconveniente semnificative pentru Cumpărător
Cumpărătorul nu este îndreptățit să solicite rezoluțiunea contractului, dacă lipsă conformității este minoră
PENTRU ACORDAREA GARANTIEI RESPECTATI INSTRUCTIUNILE DIN MANUALUL DE UTILIZARE PRECUM SI CONDITIILE MENTIONATE IN CERTIFICATUL DE GARANTIE
Lipsă de conformitate și implicit pierderea garanției intervine în următoarele cazuri:
- modificări sau intervenții neautorizate asupra Produselor/Echipamentelor făcute de către Cumpărător sau de către Terți
- utilizarea în alt scop, în alt mod sau în alt mediu decât cel recomandat de Producător
- lipsă sau deteriorarea sigiliilor de garanție sau lipsă sau deteriorarea etichetelor originale
- defecțiuni survenite ca urmare a descărcărilor electrice din atmosferă sau a contaminării cu lichide sau materii străine
- instalare neconformă cu instrucțiunile Producătorului, aflate în ambalajul Produsului/Echipamentului în momentul vânzării sau afișate pe site-ul nostru și/sau afișate pe site-ul Producătorului
- expunerea Produselor/Echipamentelor, ulterior vânzării, la: incendii, lovituri, inundații, cutremure, și/sau alte incidente ținând de cazurile de forță majoră, așa cum sunt ele definite de legea română
- transport și manipulări defectuoase, suprapunerea peste produse/echipamente a unor greutăți pe durată transportului, deteriorări și loviri accidentale sau survenite ca urmare a unor accidente atunci când responsabilitatea transportului a fost preluată de către Cumpărător
- Produsele/Echipamentele prezintă deteriorări de natură mecanică (zgârieturi, componente crăpate sau cu părți lipsă, conectori crăpați sau rupți, pini îndoiți, etc.)
- Încredințarea spre a fi reparat altor persoane/firme neautorizate de către Vânzător/Producător
- funcționare în condiții termice peste limită normală conform certificatului de garanție al producătorului (radiatoare încărcate cu praf, orificii de aerisire obturate, conexiuni carbonizate, înnegrite, prezența topiturilor, condensatori umflați, etc.)
- funcționare în condiții termice sub limită normală conform certificatului de garanție al producătorului
- funcționare în condiții de umiditate în afară limitelor conform certificatului de garanție
- Produse/Echipamente supuse la supratensiuni, regimuri tranzitorii sau lipsă împământării care a provocat defecțiunea cipurilor sau a altor componente ale Produsului/Echipamentului
- sisteme și componentele păstrate în condițiile improprii (căldură excesivă, praf, vibrații, etc.)
- instalarea Produsului/Echipamentului nu a fost realizată de o persoană sau firmă terță neautorizată ANRE
- neprezentarea la solicitarea reparației/înlocuirii a documentului de cumpărare a produsului/ echipamentului (facture/chitanță)
- nerespectarea de către Cumpărător a condițiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare și întreținere precizate în instrucțiunile în cartea tehnică disponibilă pe site (https://www.greencostal.ro) și de care Cumpărătorul a luat cunoștință prin acceptarea Termenilor și Condițiilor
- Echipamentele au fost conectate la o retea electrică locală fără împământare
- Produsele/Echipamentele nu au fost protejate de umezeala, lichide, praf, fum, vibrații, șocuri mecanice, termice și electrice
- Produsele/Echipamentele care prezintă lipsă, modificarea sau deteriorarea seriilor de fabricație, desigilarea echipamentelor sau componentelor sigilate de producător sau modificarea seriilor din certificatul de garanție și/sau sunt considerate parte a unor intervenții neautorizate sau frauduloase și nu pot fi identificate în vederea acordării garanției de conformitate
Intervențiile în vederea reparării executate de către persoane neautorizate de către Producător/Vânzător vor conduce la scoaterea produselor din garanție
- Nu au fost respectate instrucțiunile din manualul de utilizare și întreținere privind siguranță, manipularea, depozitarea și punerea în funcțiune conform manualului de utilizare sau a specificațiilor Producătorului, expuse pe site-ul oficial al producătorului și/sau al societății noastre și în acord evident cu destinația Produsului/Echipamentului
Consumatorul nu poate invoca informarea incompletă pentru a justifică deteriorarea vădită și previzibilă a Produsului/Echipamentului fiind dator să il utilizeze conform informațiilor și avertismentelor specific prevăzute în manualul de utilizare, certificatul de garanție, fișa tehnică și site-ului nostru de comercializare al Produsului/Echipamentului și oferite prin contactarea personalului comercial și tehnic al societății noastre
În cazul solicitării nejustificate de acordare a garanției, a reparației sau a înlocuirii oricăruia dintre Produse/Echipamente, de către Cumpărător, Vânzătorul își rezervă dreptul de a cere Cumpărătorului contravaloarea manoperei de investigație a Produsului/Echipamentului reclamat ca fiind defect
Garanția nu este transmisibilă , se acorda doar clienților noștri, noi nefiind în nici un caz răspunzători în față terților care achiziționează produse comercializate de noi prin aceștia
La solicitarea unei aduceri a produselor la conformitate, produsele se vor trimite/prezența la punctul de lucru GREEN COSTAL S.R.L., Str. Sfântă Agnes 229,Popești Leordeni, jud. Ilfov, + 40 756 055 643, service@greencostal.ro, împreună cu o copie după facture/chitanță
La recepționarea produselor în Service, se va elibera un proces verbal de predare/primire. Cheltuielile de transport aferente trimiterii/prezentării produsului pentru Service cad în sarcină clientului
Vânzătorul este răspunzător față de Consumator pentru orice lipsă a conformității existența la momentul vânzării produselor. Lipsă de conformitate apărută în termen de 12 luni de la data vânzării se prezuma ca a existat la momentul livrării acestuia, cu excepția cazurilor în care prezumția este incompatibilă cu natură produsului/echipamentului sau a lipsei de conformitate
După aceasta perioadă sarcină probării neconformității cade în sarcină Clientului/Cumpărătorului
Produsele defecte, în garanție sau garanție extinsă, se înlocuiesc sau se repara, după caz, în conformitate cu politica de service o Producătorilor respectând legislația în vigoare
Timpul de nefuncționare prelungește în mod corespunzător termenul de garanție și curge din momentul sesizării Vânzătorului până la aducerea Produsului/Echipamentului în stare de utilizare normal și al notificării în scris în vederea ridicării Produsului/Echipamentului sau predării efective a Produsului/Echipamentului către Cumpărător
Garanția comercială
Reprezintă angajamentul Vânzătorului/Producătorului față de Cumpărător, în plus față de obligațiile legale referitoare la garanția de conformitate (ex: termen de garanție mai mare), de a înlocui, a repara sau a întretine bunurile în orice mod, în cazul în care acestea nu corespund specificațiilor sau oricărei altei cerințe care nu este legată de conformitate. Termenul de garanție comercială precum și condițiile specifice sunt menționate la fiecare Produs/Echipament
Valabilitatea și acordarea garanției extinse comerciale sunt strans legate de condițiile de exploatare ale produsului/echipamentului care se regăsesc în fișa tehnică și/sau certificatul de garanție și/sau manualul de utilizare și/sau pe site-ul nostru
Termenii și condițiile garanției comerciale diferă de la producător la producător (spre exemplu în privința acoperirii costului manoperei cu reinstalarea echipamentului sau costului de transport în vederea reparării sau a înlocuirii lui) și vor fi oferite mai departe 1:1 de către societatea noastră către Cumpărător
În unele cazuri Produsul/Echipamentul va beneficia de garanția comercială extinsă numai după înregistrarea și monitorizarea ulterioară a lui de către centrele de garanție ale Producătorilor, din Uniunea Europeană (spre exemplu acumulatorii Pylontech http://www.pylontech.com.cn/service/support)
În cazul garanției comerciale, aceasta va fi asigurată de către producătorii echipamentelor însă societatea noastră va coordona procesul de garanție
Ambalarea în vederea derulării procesului de garanție
Unele bunuri comercializate pot fi fragile motiv pentru care, atunci când sunt trimise pentru acordarea garanției (constatare service), recomandăm ambalarea corespunzătoare astfel încât să ajungă intacte și în siguranță în posesia noastră
Dumneavoastră nu sunteți obligat să păstrați ambalajul original pe perioadă acordării garanției de conformitate (conform legislației de mediu privind gestiunea ambalajelor), însă recomandăm ca produsele să fie împachetate și ambalate, astfel încât să nu existe posibilitatea deplasării acestora în interiorul ambalajului
Se vor utiliza întotdeauna ambalaje de dimensiuni adaptate mărimii și greutății produselor/echipamentelor transportate
Bunurile nu trebuie să se deplaseze în interiorul cutiei. Trebuie să existe un spațiu de aproximativ 2-5 cm între produs și pereții cutiei, care să fie umplut fie cu folie, fie cu fulgi din polistiren, pentru a diminua șocul în cazul unui impact
Recomandăm umplerea spațiilor libere cu fulgi din polistiren sau hârtie de ziar. În cazul în care se transporta mai multe produse într-o singură cutie, trebuie asigurate ca acestea sunt bine separate unele de altele prin ambalaje de protecție precum colțare din carton, polistiren, folie cu bule
Recomandăm următoarele tipuri de ambalaje :
- Cutie din carton presat, umplut cu fulgi de polistiren și sigilat cu folie protectoare
- Cutie din carton + folie cu bule, pentru protecție împotriva zgârieturilor, șocurilor
- Cutie din carton cu 3 sau 5 straturi + fulgi din polistiren pentru umplerea spațiilor goale + folie cu bule pentru protecție anti-șoc
- Cutie din lemn umplută cu polistiren
- Cutie din carton umplută cu placi din polistiren/spumă expandată și fulgi din polistiren
- Palet din lemn cu carton și folie stretch, în cazul echipamentelor de dimensiuni mai mari, spre ex. pompa de căldură
Recomandări specifice privind ambalarea și transmiterea către garanție a produselor/echipamentelor care conțin unul sau mai multi acumulatori cu litiu-ion sau litiu-ion polimer
În cazul produselor/echipamentelor care conțin unul sau mai multi acumulatori cu litiu-ion sau litiu-ion polimer transportul acestora intra sub incidența regimului complet al ADR – clasa 9 ( Acordul privind transport substanțe periculoase)
Aceste produse trebuie ambalate în ambalaje exterioare rezistente, fabricate din materiale adecvate și conforme cu instrucțiunile de ambalare ADR aplicabile, în funcție de capacitate și utilizare
Produsul/Echipamentul trebuie să fie ambalat în așa fel încât să fie protejat împotriva deteriorarilor care pot fi cauzate prin deplasarea acestuia în interiorul ambalajului mare
Va rugăm să va asigurați ca acumulatorul este încărcat la un nivel sub 70% capacitate înainte de a ambala și transmite spre unitatea service
Pot fi utilizate ambalaje exterioare robuste și rigide, construite din materiale corespunzătoare și cu o rezistenţă sau o concepţie adaptate capacitaţii ambalajului și utilizării prevăzute, ca de exemplu carton rigid. Ambalajul interior sau ambalajul exterior trebuie să fie etanș, pentru a evita orice potențială eliberare de electrolit. Un material de umplutură necombustibil și neconducător de electricitate poate, de asemenea, să fie utilizat
Acumulatorii trebuie să fie ambalați în așa fel încât să fie protejați împotriva deteriorării. Va rugăm să luați măsuri corespunzătoare pentru a se minimiza efectele vibrațiilor și ale șocurilor și pentru a împiedică orice deplasare a acumulatorilor în interiorul coletului, care ar putea să-i deterioreze și să conducă la condiții periculoase în timpul transportului. Un material de umplutură necombustibil și neconducător de electricitate poate, de asemenea, să fie utilizat pentru a îndeplini aceasta prescripție
Ambalajul trebuie să fie marcat corespunzător cu următorul marcaj (minim 10 cm x 10 cm) sub care se menționează codul UN al tipului de produs (minim 12 mm înălțime text)
UN 3090 – Baterii cu litiu metalic / cu aliaj de litiu
UN 3091 – Baterii cu litiu metalic conținute într-un echipament sau ambalate împreună cu un echipament
UN 3480 – Baterii litiu-ion / cu litiu polimer
UN 3481 – Baterii cu Li-ion conținute într-un echipament sau ambalate împreună cu un echipament
La finalul duratei de viață a produselor când veți decide să trimiteți la transport acumulatorii sau echipamentele care conțin acumulatori la locuri de procesare intermediară (în vederea depoluării, dezmembrării, eliminării sau reciclării), coletele trebuie să fie marcate inclusiv cu sintagmă „ACUMULATORI CU LITIU PENTRU ELIMINARE” sau „ACUMULATORI CU LITIU PENTRU RECICLARE”
Informații privind colectarea, tratarea și eliminarea în condiții de protecție a mediului a deșeurilor de echipamente electrice și electronice (DEEE)
Conform HG 448/2005 și a HG 1132/2008 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) și deșeurile de acumulatori consumatorii au obligația să nu elimine DEE și acumulatorii ca deșeuri municipale nesortate și să colecteze selectiv aceste DEEE și deșeurile de acumulaori
Sunt EEE, acele echipamente care sunt dependențe de curenți electrici sau campuri electromagnetice pentru a funcționa corespunzător și echipamente pentru generarea, transferul și măsurarea acestor curenți și campuri, proiectate pentru utilizarea la o tensiune nominală de maximum 1.000 de volți, pentru curent alternativ, și 1.500 de volți, pentru curent continuu
Echipamentele electrice și electronice marcate cu simbolul care reprezintă o pubela cu roti barata cu o cruce, fac obiectul colectarii selective, deci nu trebuie amestecate cu deșeurile menajere
Persoanele care achiziționează orice echipament electric sau electronic (EEE) din magazinul nostru au un rol deosebit în reutilizarea, reciclarea și alte forme de valorificare a echipamentelor electrice și electronice (DEEE) astfel ca va recomandăm să va informati cu privire la centrele de predare și colectare existente, puse la dispoziția Dumneavoastră în zonă unde locuiți, indiferent de producătorii sau alți operatori care le-au înființat
DEEE-urile nu se elimina ca deșeuri municipale nesortate, ci se colectează selectiv, utilizatorii de EEE având obligația de a colecta separat DEEE și de a nu elimina DEEE împreună cu deșeurile municipale nesortate; DEEE sunt nocive și nu sunt biodegradabile. Nu depozitați DEEE în locuri nesupravegheate (langă ghenele de gunoi sau în alte locuri publice). Acestea nu numai ca sunt un pericol pentru mediu, dar iau și drumul unei valorificări necorespunzătoare, cu implicații negative pentru sănătatea umană